For at undgå forsinkelser, når der kræves understøttende dokumentation, har du tre muligheder, afhængigt af situationen.

Mulighed 1

Hvis du forventer en indgående overførsel fra en ny modpart eller initierer en udgående overførsel, hvor du ved, at vi vil have brug for understøttende dokumentation, kan du indsende de relevante dokumenter direkte til teamet.

Kontakt os via Hjælp-siden i dit kontodashboard eller indsend en anmodning her.

Mulighed 2

Ved afsendelse af en udgående overførsel kan du vedhæfte understøttende dokumentation på Betalingsbeskrivelse-siden ved at klikke på Tilføj fil-knappen:

Mulighed 3

Hvis du forsøger at initiere en transaktion via Payset-platformen, og vi kræver understøttende dokumentation, vil du se en meddelelse ved siden af transaktionen: "Understøttende dokumenter kræves."

Klik på transaktionen for at se detaljerne og klik på "Indsend filer:"

Du kan også indsende filer via fanen "Transaktionsstatus":

Når du klikker på "Indsend filer", vil du se alle kravene opført på siden "Upload dokumenter":

For at sikre, at vi kan behandle din transaktion så hurtigt som muligt, bedes du svare hurtigt på eventuelle anmodninger om yderligere information.

For at downloade en kontoudtog fra din Payset-konto, følg de fire trin nedenfor.

1. Fra Hjem-sektionen på dit kontodashboard, vælg den konto, du gerne vil se:

2. Klik på Mere og vælg Kontoudtog:

3. Vælg typen af udtog, datointerval og format:

4. Klik på Generer og download – Dit udtog vil åbne efter cirka 3 sekunder i et separat vindue.

Når du har en konto, kan du se dine kontooplysninger fra dit dashboard ved at følge disse trin.

Fra Hjem-sektionen på dit kontodashboard, vælg den valuta-konto, du gerne vil se:

Herfra har du to muligheder: Klik på Kontooplysninger eller Mere:Herfra kan du enten kopiere oplysningerne for at indsætte dem et andet sted eller downloade dem som en PDF:

*Bemærk, at bankoplysningerne varierer mellem lokale og internationale betalingssystemer. Sørg for at vælge den rigtige, før du henter dine kontooplysninger:

For at ændre adgangskoden til din Payset-konto, følg de fire trin nedenfor.

1. Klik på pilen nedad i øverste venstre hjørne af dit kontodashboard, og vælg Administrer Konto:

2. Vælg Adgangskode:

3. Indtast din nuværende adgangskode og klik på Fortsæt:

4. Indtast din nye adgangskode og bekræft:

Hos Payset tager vi enhver potentiel forekomst af svindel meget alvorligt.

Hvis du har mistanke om, at din konto har været mål for svindel, herunder uautoriseret adgang til din kontos dashboard, en uautoriseret transaktion eller uautoriseret brug af din adgangskode eller andre sikkerhedsoplysninger, bedes du straks kontakte vores anti-svindel team, og vi vil undersøge sagen og rådgive dig om de næste skridt.

Du kan gøre dette ved at sende en e-mail til antifraud@payset.io eller kontakte os via hjælpesiden i dit kontos dashboard.

Bemærk venligst, at enhver forsinkelse i at underrette Payset kan resultere i, at du bliver ansvarlig for eventuelle tab forbundet med de pågældende transaktioner.

I mellemtiden, hvis du har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret på nogen måde, bør du ændre din adgangskode med det samme.

SEPA (Single Euro Payments Area) giver kunder mulighed for at foretage kontantløse eurobetalinger til enhver konto inden for SEPA-zonen under de samme grundlæggende betingelser, rettigheder og forpligtelser, uanset placering.

Nedenfor er den fulde liste over SEPA-lande (pr. august 2025):

EU-medlemslande (der bruger EUR eller anden lokal valuta)

• Østrig
• Belgien
• Bulgarien
• Kroatien
• Cypern
• Tjekkiet
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrig
• Tyskland
• Grækenland
• Ungarn
• Irland
• Italien
• Letland
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Holland
• Polen
• Portugal
• Rumænien
• Slovakiet
• Slovenien
• Spanien
• Sverige

Ikke-EU-lande og territorier i SEPA

• Andorra
• Island
• Liechtenstein
• Monaco
• Norge
• San Marino
• Schweiz
• Storbritannien*
• Vatikanstaten

Bemærk: SEPA-betalinger skal foretages i EUR. Selv hvis din konto har en anden valuta, skal selve betalingen sendes i euro for at blive betragtet som en SEPA-betaling.